Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la cosa più importante. Se qualcosa non va, siamo qui per risolvere.

Prodotto danneggiato o difettoso

Se il prodotto arriva danneggiato, rotto o difettoso, ti offriamo la sostituzione gratuita o il rimborso completo. Ecco cosa fare:

•       Entro 48 ore dalla consegna: scrivici a Info@fattorieruzza.com con una foto del prodotto e dell’imballaggio.

•       Ti rispondiamo entro 24 ore: con le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.

•       Spese di spedizione: per il reso sono a nostro carico in caso di prodotto danneggiato.

Prodotto non conforme

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (tipo, formato o quantità diversa), contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il recesso:

•       I prodotti devono essere integri, non aperti e nella confezione originale.

•       Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

•       Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per i prodotti alimentari aperti o deperibili, il diritto di recesso non può essere esercitato ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Come richiedere un reso

Invia un’email a Info@fattorieruzza.com indicando:

•       Numero d’ordine

•       Prodotto/i da restituire

•       Motivo del reso

•       Foto del prodotto (se danneggiato)

Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni per la spedizione del reso.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.